Políticas
y privacidad.

Qué información recibimos, para qué se utiliza, con quién puede compartirse y cómo puedes controlarla.

1. Responsable y alcance

Esta política se aplica a la información de visitantes, solicitantes, clientes, representantes, asesores y colaboradores vinculada a los servicios aquí descritos. Cubre el tratamiento manual y automatizado: obtención, registro, organización, consulta, actualización, almacenamiento, circulación autorizada, archivo y eliminación.

El sitio principal es norbertopomares.com. También se incluyen sus servicios de orientación, diagnóstico, perfil y CRM. El alcance de cada herramienta depende de la función utilizada; no todos los visitantes entregan las mismas categorías de datos.

2. Información y finalidades

La información proviene principalmente del titular. Si actúas por otra persona, debes contar con facultades suficientes y aportar solo lo necesario. La consulta de información de centrales de riesgo u otras fuentes restringidas requiere el trámite y la autorización específica que correspondan; completar un diagnóstico gratuito no autoriza por sí solo esa consulta.

3. Autorización y decisiones separadas

Solicitamos una autorización previa, expresa e informada para los tratamientos que la requieren. La lectura de esta página, el silencio y las casillas sin marcar no equivalen a autorización. Cuando opere una excepción legal, se limitará el uso a su fundamento y finalidad.

La autorización para atender una solicitud es distinta de la suscripción promocional, del permiso de medición web, del uso público de un testimonio y de una consulta a centrales. Negarte a recibir publicidad no impide pedir orientación. Si no autorizas el tratamiento necesario para evaluar un caso, no podremos tramitarlo con información personal; podrás seguir consultando el contenido general.

4. Datos de especial cuidado

La información económica y crediticia se tratará de forma reservada. No toda información financiera es un «dato sensible» en el sentido de la Ley 1581; esta categoría incluye, entre otros, información de salud, biometría, origen étnico, creencias y orientación sexual.

No solicitamos datos sensibles para el diagnóstico inicial. Si una gestión requiere excepcionalmente alguno, se explicará su necesidad, el carácter facultativo de la respuesta y el tratamiento previsto, y se obtendrá autorización explícita cuando corresponda. Evita incluir información de salud o de terceros en campos libres si no es necesaria.

Los formularios están dirigidos a mayores de edad. El tratamiento excepcional de información de niños, niñas y adolescentes debe respetar su interés superior, sus derechos prevalentes y su derecho a ser escuchados conforme a su madurez, con intervención de su representante cuando proceda. No se utilizarán sus datos para campañas comerciales.

5. Quién puede acceder

Podrán acceder los asesores y colaboradores que necesiten la información para atender el caso, los profesionales expresamente vinculados a la gestión y los proveedores que ejecuten funciones autorizadas. Los destinatarios recibirán solo lo pertinente para su labor.

El ecosistema puede utilizar proveedores de alojamiento, base de datos y autenticación, gestión de contactos, envío de correos y mensajería. Las integraciones identificadas en el proyecto incluyen Supabase, Systeme.io, Resend, infraestructura de Sites y WhatsApp/Meta, según el recorrido utilizado. Google Analytics, Meta Pixel y Microsoft Clarity se describen en la política de cookies. La presencia de una herramienta en el ecosistema no implica que todos los datos se envíen a ella.

Estos servicios pueden tratar información fuera de Colombia. Pomares deberá distinguir los encargados que actúan bajo sus instrucciones de los terceros que deciden sus propias finalidades. Las transmisiones se sujetarán a acuerdos y deberes de confidencialidad, seguridad y uso limitado; las transferencias deberán cumplir el régimen colombiano, incluidas las condiciones de protección del país receptor o la excepción aplicable. Esta política no constituye una autorización genérica para cualquier transferencia.

No se autoriza vender bases de datos, compartir expedientes para publicidad ajena ni cargar respuestas financieras o documentos del caso en plataformas publicitarias. Las entregas a autoridades se limitarán a requerimientos válidos y a la información necesaria. Los servicios externos a los que el usuario decida acceder tienen sus propios avisos de privacidad.

6. Conservación y eliminación

Las solicitudes y los diagnósticos sin contratación se conservarán durante la atención y el seguimiento solicitado. Al cerrar la solicitud y agotarse esa finalidad, se eliminarán o anonimizarán, salvo reclamación o deber documentado que justifique conservar una parte. La información no deberá mantenerse indefinidamente por la posibilidad de una futura contratación; una visita al sitio o apertura de publicidad no habilita una nueva finalidad.

Los expedientes de clientes se conservarán durante la relación y, después, únicamente por los plazos exigibles para obligaciones contractuales, profesionales, contables, tributarias o defensa de derechos. Cada categoría debe tener su plazo documentado; no se conservará todo el expediente indefinidamente porque un soporte tenga una obligación más larga.

Para publicidad, la baja detiene los envíos. Podrá mantenerse un registro mínimo de exclusión y de prueba de consentimiento para respetar la decisión y acreditar el tratamiento. Se revisará periódicamente la necesidad de los contactos comerciales sin interacción y se retirarán los que ya no deban mantenerse para una finalidad autorizada.

La eliminación comprenderá los sistemas operativos y las instrucciones pertinentes a encargados. Si un respaldo no permite borrado selectivo inmediato, el dato quedará fuera de uso ordinario y se retirará conforme al ciclo documentado del respaldo; una restauración deberá volver a aplicar las bajas y supresiones. No se promete borrado instantáneo de todos los soportes.

Las bases de datos existirán mientras subsistan las finalidades legítimas que las originaron. La vigencia de la base no extiende automáticamente la conservación de cada registro. Los plazos técnicos del navegador se explican en la sección de cookies.

7. Derechos, seguridad y cambios

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; obtener prueba de la autorización; saber cómo se han usado; solicitar la revocatoria o supresión cuando proceda; acceder gratuitamente a tu información en los términos legales y presentar quejas ante la SIC después de agotar el trámite correspondiente ante Pomares. El procedimiento está en Peticiones y derechos.

Pomares deberá aplicar medidas razonables según el riesgo de la información: acceso por funciones, credenciales individuales, confidencialidad, actualización de sistemas, respaldo y gestión de incidentes. Ningún sistema es infalible; esa limitación no elimina los deberes legales ni la responsabilidad que corresponda.

Los cambios sustanciales se comunicarán antes de su implementación. Si se incorporan finalidades que requieran una nueva autorización, se solicitará antes del uso. Las versiones anteriores y las evidencias de consentimiento deben conservarse para identificar qué autorizó cada persona.

Orientación comprensible, trato respetuoso y condiciones claras para cada servicio.

1. Propósito y alcance

Pomares Soluciones brinda orientación y acompañamiento jurídico y financiero. Atiende a personas en Colombia por sus canales oficiales y cuenta con sede principal en Santa Marta. Cada gestión se define de acuerdo con la situación, los documentos y las facultades del profesional encargado.

2. Compromisos de atención

• Escuchar el contexto del solicitante y explicar alternativas, requisitos, limitaciones y siguientes pasos en lenguaje claro.
• Brindar un trato digno, sin discriminación ni presión indebida para contratar.
• Solicitar documentos de manera proporcional y evitar pedir de nuevo información que ya esté disponible y vigente.
• Informar el alcance y el precio antes de contratar; dejar por escrito cambios y acuerdos relevantes.
• Identificar al asesor encargado y facilitar la consulta del estado de la gestión por los canales oficiales.
• Informar novedades relevantes y acordar con el cliente la periodicidad del seguimiento.

3. Transparencia profesional

No se garantizan aprobaciones de crédito, variaciones específicas del puntaje, eliminación de reportes válidos, desembargos, admisión a insolvencia ni decisiones de autoridades o acreedores. Se explicará lo que depende de Pomares y lo que depende de terceros. La orientación no sustituye una decisión individual sustentada ni autoriza dejar de pagar obligaciones.

No se atribuirán credenciales, alianzas, certificaciones, casos de éxito o resultados que no puedan acreditarse. Los conflictos de interés deben revisarse antes de asumir una representación; si impiden una actuación, se informará y se protegerá la reserva de lo recibido.

4. Conducta y prevención de fraude

Está prohibido solicitar o aceptar pagos para influir indebidamente en funcionarios o terceros, alterar documentos, suplantar personas u ofrecer resultados mediante medios ilícitos. Los pagos del servicio deben respaldarse y realizarse únicamente por canales informados y verificables.

Si alguien utiliza el nombre de Pomares para pedir una contraseña, un código de verificación o un pago inesperado, verifica primero con soporte@norbertopomares.com o con el WhatsApp oficial. Reportar una situación de buena fe no debe generar represalias.

5. Horario y canales

Atención general: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia, excepto festivos. Cuando el formulario ofrezca franjas, se procurará contactar en la seleccionada: lo antes posible, mañana de 8:30 a. m. a 12:00 m. o tarde de 2:00 a 5:00 p. m. «Lo antes posible» no implica atención permanente ni respuesta inmediata.

Los formularios y el correo pueden recibir solicitudes fuera del horario de atención. Un registro o acuse automático no equivale a revisión profesional del caso. Las citas presenciales se coordinan previamente.

La información del caso se utiliza para organizar la atención y dar continuidad a las gestiones autorizadas.

1. Para qué se utiliza el CRM

El CRM es la herramienta interna de gestión de contactos y casos. Puede reunir los datos de contacto, respuestas de formularios, preferencias de atención, consentimientos, historial de interacciones, asesor asignado, tareas, documentos pertinentes y estado de una solicitud.

Una persona puede tener varias solicitudes. La identificación y revisión de posibles duplicados busca conservar un historial coherente, sin fusionar automáticamente a personas distintas ni perder pruebas de autorización. Una baja promocional debe respetarse aunque exista más de un registro del mismo contacto.

2. Reglas de acceso y uso del equipo

• Usar cuentas individuales y el nivel mínimo de acceso necesario para la función asignada.
• No compartir contraseñas, enlaces de acceso privados ni sesiones abiertas; activar autenticación adicional cuando esté disponible.
• Consultar y modificar información solo por una necesidad de trabajo autorizada.
• Registrar notas objetivas, pertinentes y respetuosas; distinguir hechos, documentos y apreciaciones del asesor.
• No copiar bases de datos a correos, dispositivos, cuentas o aplicaciones personales sin autorización y controles adecuados.
• No utilizar los contactos para negocios propios, publicidad ajena, entrenamiento de modelos o consultas en herramientas de IA no aprobadas.
• Retirar los accesos cuando termine o cambie la vinculación y devolver o eliminar las copias bajo control del colaborador.

Estas obligaciones se aplican a asesores, administradores, colaboradores y proveedores que accedan por encargo, de acuerdo con sus funciones y acuerdos de confidencialidad.

3. Reserva del caso

La obligación de confidencialidad subsiste después de terminar una gestión o relación laboral o contractual. Los expedientes y comunicaciones sometidos a secreto profesional se protegerán conforme al régimen aplicable. La información solo se revelará con la autorización o el fundamento jurídico que corresponda.

Un estado comercial, etiqueta o prioridad interna no equivale a una decisión jurídica. Los cambios relevantes del caso deben sustentarse y la decisión profesional exige revisión humana.

4. Seguridad e incidentes

La administración deberá mantener procedimientos de altas y bajas de usuarios, revisión de permisos, copias de respaldo, actualización, trazabilidad proporcional y atención de incidentes. Los detalles que pudieran facilitar accesos indebidos se mantendrán en documentación interna.

Ante una posible pérdida, envío erróneo o acceso no autorizado, el equipo debe avisar sin demora a la administración, limitar la exposición y conservar evidencia sin difundirla. Pomares evaluará alcance y riesgos, adoptará medidas correctivas y efectuará las comunicaciones a titulares y autoridades que resulten exigibles. Los titulares pueden reportar incidentes al correo de atención sin incluir claves ni documentos innecesarios.

5. Corrección, conservación y terceros

Las correcciones, restricciones y eliminaciones deberán propagarse a las integraciones que correspondan. Se aplican los plazos y excepciones de la política de datos, incluidos registros de exclusión promocional y restricciones sobre respaldos. Los proveedores del CRM no reciben por esta política permiso para utilizar los expedientes para fines propios incompatibles.

Los diagnósticos ayudan a organizar tu situación y preparar la conversación con el equipo.

1. Herramientas incluidas

• Perfil de crédito: diagnóstico orientativo construido a partir de tus respuestas. No es un puntaje oficial ni una consulta automática a una central de riesgo.
• Insolvencia: formulario inicial que reúne circunstancias declaradas para revisión del equipo. Su resultado o clasificación no acredita por sí mismo los requisitos de un procedimiento.
• Orientación general: identifica el motivo de la consulta y reúne información para dirigir la atención.

2. Alcance del resultado

Los cálculos, rangos, categorías y recomendaciones se basan en la información ingresada y pueden ser incompletos o cambiar cuando se revisen documentos. No constituyen una decisión de una entidad financiera, central de riesgo, conciliador, notaría, juez o autoridad.

Un umbral o una clasificación usada para organizar la atención comercial no sustituye los requisitos legales vigentes ni permite concluir automáticamente que una persona puede o no acogerse a insolvencia. Puedes pedir revisión humana y corregir tus respuestas.

El diagnóstico no inicia un trámite, no otorga poder, no crea representación profesional, no suspende cobros, embargos o plazos y no obliga a contratar. Si existe una notificación con vencimiento, indícalo y busca atención oportuna; no esperes una respuesta automática para proteger un término.

3. Exactitud y envío

Debes brindar información veraz en la medida de tu conocimiento, revisar los datos de contacto y evitar registrar a otras personas sin autorización. No incluyas claves de banca, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.

Solo considera enviada una solicitud cuando la herramienta confirme el registro. Si aparece un error o el envío está deshabilitado, utiliza los canales de contacto oficiales. La confirmación de registro no significa que el caso haya sido revisado o aceptado para una gestión.

4. Autorizaciones y almacenamiento

El tratamiento para elaborar el diagnóstico y atender la solicitud requiere la autorización presentada en el formulario. El permiso promocional se ofrece por separado. Los formularios pueden conservar temporalmente un borrador en el navegador para recuperar el avance; esto no equivale a enviar el registro al equipo ni a autorizar publicidad.

Los enlaces privados a resultados o informes deben mantenerse reservados. Una persona con acceso a un enlace o a una sesión abierta puede ver información asociada; cierra la sesión o la pestaña en equipos compartidos y evita reenviar accesos.

5. Gratuidad y servicios posteriores

La orientación y los diagnósticos identificados como gratuitos no generan un cobro por completarlos. Una consulta documental, informe adicional o gestión de pago deberá presentar su alcance, precio y condiciones antes de que el usuario decida contratar. Ninguna autorización de datos constituye autorización de cobro.

Puedes solicitar atención sin suscribirte a promociones y cambiar después tus preferencias.

1. Mensajes relacionados con tu solicitud

Incluyen confirmaciones, entrega de información solicitada, coordinación de citas, requerimientos necesarios, seguimiento del servicio, facturación y avisos de seguridad. Se limitan a la solicitud, relación o deber que los justifica. No deben utilizarse para incorporar publicidad ajena a esa finalidad.

2. Contenido promocional

Los consejos periódicos, campañas, novedades y ofertas de servicios se enviarán únicamente con la autorización correspondiente. Las casillas promocionales actuales de los formularios se refieren al correo electrónico; marcarlas no autoriza campañas por WhatsApp, SMS o llamadas. Incorporar otro canal requiere informar y obtener la decisión aplicable.

La autorización no puede estar premarcada ni ser condición para acceder a la orientación. Un registro antiguo, una consulta previa, un número público, el silencio o una tarjeta de contacto no prueban por sí solos permiso para recibir campañas.

3. Horarios y frecuencia

Como regla de contacto, Pomares programará la publicidad de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia, excepto festivos. Esta ventana es más limitada que el máximo legal y no amplía los horarios de atención humana.

Se respetarán los canales autorizados, las restricciones legales de periodicidad y las preferencias del titular. Para contactos comerciales se establece una regla conservadora: no más de un contacto saliente por día y no alternar varios canales en la misma semana después del contacto directo, cuando corresponda. Las respuestas a solicitudes concretas y los avisos exceptuados por la ley se evaluarán según su finalidad real; no se etiquetará una promoción como transaccional para eludir restricciones.

Antes de una campaña se deberá revisar la autorización y las listas de exclusión, incluido el Registro de Números Excluidos en los términos aplicables. La existencia de un contacto en el CRM no habilita por sí sola el envío.

4. Cómo dejar de recibir publicidad

Puedes usar el enlace de baja del correo, responder solicitando la exclusión o escribir a soporte@norbertopomares.com indicando el correo o número y el canal que deseas retirar. No necesitas explicar el motivo, contratar otro servicio ni entrar al CRM.

La exclusión se aplicará sin dilación y antes del siguiente envío promocional al contacto afectado. Las solicitudes de derechos se atenderán además dentro de los términos legales. La baja publicitaria no elimina automáticamente un expediente ni impide comunicaciones estrictamente necesarias sobre un servicio vigente; puedes solicitar la supresión de datos por separado.

Los rebotes permanentes y quejas de spam deben bloquear nuevos envíos promocionales. No se reactivará un contacto excluido por importación, cambio de herramienta o duplicación. Una nueva suscripción requerirá una decisión acreditable del titular.

5. Identificación y medición de correos

Los mensajes deben identificar a Pomares, usar asuntos fieles al contenido y permitir una respuesta o una baja cuando corresponda. El correo corporativo es soporte@norbertopomares.com. Las plataformas de envío pueden registrar entrega, rebotes, bajas y, si la función está habilitada e informada, aperturas o clics. Estos indicadores pueden ser inexactos por mecanismos de privacidad de los dispositivos y no se consideran prueba de lectura personal.

La medición del correo es distinta de las cookies del sitio. Rechazar cookies web no cancela una suscripción de email; darse de baja del email no cambia automáticamente la elección de cookies. No se incorporarán respuestas financieras a enlaces promocionales o parámetros de campaña.

Puedes navegar y solicitar orientación sin aceptar las herramientas opcionales de medición.

1. Qué son y qué decisiones tienes

Las cookies son pequeños registros que el navegador conserva. También puede existir almacenamiento de sesión para mantener el avance de un formulario o una confirmación. Las tecnologías necesarias sostienen funciones solicitadas, seguridad y preferencias; las de analítica y publicidad son opcionales.

En el aviso actual, «Aceptar» habilita el conjunto de medición de Google Analytics, Meta y Microsoft Clarity en las páginas donde esté autorizado. «Continuar» permite seguir sin aceptar esa medición. El consentimiento web no equivale a suscribirse a correos, autorizar una consulta de crédito o aprobar un cobro.

2. Tecnologías identificadas

El cierre normal de una pestaña suele finalizar su almacenamiento de sesión, pero algunos navegadores pueden restaurarlo. En equipos compartidos, elimina los datos del sitio y evita guardar accesos privados. La autenticación del CRM puede utilizar almacenamiento propio necesario para una sesión; no es una autorización para medir o grabar expedientes.

3. Información de navegación y límites

Los proveedores de medición pueden procesar identificadores del navegador, dirección IP, características del dispositivo e interacciones. Aunque se reduzcan los parámetros enviados, no se promete anonimato absoluto.

La configuración de Pomares busca evitar enviar nombres, teléfonos, correos, documentos, respuestas financieras, resultados, identificadores del CRM o enlaces privados a herramientas publicitarias y de analítica. Los eventos de formularios utilizan categorías técnicas limitadas. Clarity usa enmascaramiento en las portadas elegibles y no debe activarse en los recorridos de datos del caso.

Rechazar evita la carga inicial de los proveedores opcionales. Al retirar el permiso se detienen los eventos controlados por el sitio y se intenta eliminar las cookies de medición accesibles desde el dominio. Esto no elimina automáticamente información ya recibida por proveedores ni cookies de terceros que el sitio no pueda administrar; para esos datos puedes ejercer los derechos correspondientes.

4. Alcance de tu preferencia

La elección se comparte en el mismo navegador entre norbertopomares.com y los subdominios que integran el sistema común. No se comparte entre dispositivos o navegadores. Una aceptación anterior limitada a Google y Meta no se amplía automáticamente a Clarity.

Las cookies opcionales pueden bloquearse o eliminarse desde la configuración de tu navegador. Borrar las preferencias puede hacer que aparezca nuevamente el aviso. Bloquear todo el almacenamiento puede afectar el acceso al CRM o la recuperación de formularios.

5. Información de los proveedores

Consulta las políticas de Google, Meta y Microsoft. La documentación de cookies de Clarity y de conservación de Clarity describe sus tecnologías y plazos. Este inventario se actualizará cuando cambien las integraciones o sus finalidades.

Consultar una página, enviar un formulario y contratar una gestión son acciones diferentes.

1. Información del sitio

El contenido tiene propósito informativo general y puede requerir actualización o contexto adicional. No reemplaza la revisión de documentos y circunstancias de un caso. La información orientativa no debe tomarse como orden de dejar de pagar, ignorar una notificación o realizar una operación financiera.

El sitio permite conocer servicios y solicitar orientación. No crea por sí solo un mandato, poder, representación, contrato de gestión o relación de exclusividad. Esas condiciones se formalizan por separado cuando proceda.

2. Contratación y precio

Antes de contratar se informarán la identidad del prestador, el profesional o equipo encargado, alcance, entregables, exclusiones, precio total, condiciones de pago y criterios o plazos de ejecución, distinguiendo las actuaciones propias de los tiempos de terceros. La persona podrá conservar el acuerdo y plantear sus dudas antes de aceptarlo.

Los diagnósticos y la orientación expresamente anunciados como gratuitos no obligan a contratar. Para insolvencia, el precio pactado deberá incorporar los conceptos incluidos y respetar la condición comercial informada de no generar gastos adicionales dentro del alcance acordado. Una ampliación de alcance requerirá información y aceptación previa; no se cobrarán conceptos sorpresivos.

El anticipo y el saldo se documentarán en el acuerdo particular. La posibilidad de un plan de pago no significa aprobación automática ni modifica por sí sola lo pactado. El precio puede variar según el caso y una conversación orientativa no fija una tarifa definitiva.

3. Cancelaciones, devoluciones y derechos del consumidor

Las solicitudes se recibirán en el correo oficial e identificarán el servicio y la situación, sin exigir información ajena al caso. Se revisarán el acuerdo, la ejecución acreditada y los derechos legalmente aplicables, incluidos retracto o reversión cuando procedan.

El contrato no podrá desconocer derechos irrenunciables ni establecer una exclusión absoluta de devoluciones. Antes de una venta o pago en línea se informarán las condiciones particulares, los términos legales aplicables y sus excepciones. Consultar esta página no autoriza ningún cobro.

4. Uso permitido y propiedad intelectual

Puedes consultar los contenidos para informarte y compartir enlaces. No se permite suplantar personas, cargar documentos falsos, acceder a expedientes ajenos, extraer bases de datos ni interferir en la seguridad o funcionamiento del servicio.

Las marcas, diseños y contenidos pertenecen a sus titulares. La reutilización comercial que requiera autorización deberá obtenerla previamente, sin afectar las excepciones legales. Los documentos que el cliente entrega conservan su titularidad; aportarlos para una gestión no autoriza su publicación o uso publicitario.

5. Disponibilidad y responsabilidad

Pueden presentarse fallas, interrupciones o errores. Si un registro no se confirma, utiliza un canal alterno. Pomares deberá corregir los fallos de los que tenga conocimiento y atender las reclamaciones que correspondan. La existencia de proveedores externos no elimina las obligaciones propias ni implica renuncia del usuario a sus derechos.

Los enlaces a terceros pueden estar sujetos a condiciones diferentes. Ninguna cláusula limita de forma indebida la responsabilidad legal, impide acudir a autoridades competentes o obliga a renunciar al foro que la ley reconozca al consumidor.

6. Ley aplicable y versiones

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación colombiana y al régimen específico del servicio. Si una disposición resulta inválida, se aplicará la norma imperativa y las demás conservarán el alcance que legalmente corresponda. Un cambio posterior no modifica retroactivamente un contrato ni las finalidades ya autorizadas.

Un canal claro para consultar tu información, corregirla, solicitar su eliminación o expresar una inconformidad.

1. Dónde presentar tu solicitud

Escribe a soporte@norbertopomares.com. También puedes solicitar orientación por el WhatsApp oficial +57 313 760 0494. No necesitas tener cuenta en el CRM ni ser cliente de pago.

La administración debe registrar la fecha de recepción, identificar el tipo de solicitud y remitirla al responsable de resolverla. Los términos no se amplían por el horario comercial ni por el cambio interno de asesor.

2. Información necesaria

• Tu nombre y un medio para responderte.
• El correo o teléfono con el que hiciste la solicitud, si lo recuerdas.
• Una descripción clara de lo que pides: acceso, corrección, prueba de autorización, información sobre uso, revocatoria, supresión, baja promocional o reclamación del servicio.
• Los hechos y soportes pertinentes; si actúas por otra persona, la prueba de representación o calidad que corresponda.

Se verificará tu identidad de manera proporcional antes de revelar información reservada. No adjuntes de entrada contraseñas ni documentos completos que no sean necesarios. Si se requiere un soporte adicional, se explicará su finalidad y el canal para entregarlo.

3. Plazos sobre datos personales

Si una norma especial establece un término o procedimiento diferente, se aplicará el que corresponda al caso y se informará al titular. Las reclamaciones del servicio se tramitarán conforme al régimen aplicable; los plazos de esta tabla no se extienden automáticamente a toda controversia contractual.

4. Supresión y revocatoria

Puedes retirar una autorización total o parcialmente. Si existe un deber legal o contractual de conservar ciertos datos, se explicarán el motivo, alcance y periodo aplicable; esa excepción no habilita seguir enviando publicidad. Se suprimirá o restringirá lo que ya no sea necesario.

La solicitud sobre un registro de Pomares no elimina automáticamente información de una central de riesgo, acreedor u otra entidad. Si necesitas gestionar un reporte externo, se distinguirá ese servicio del ejercicio de derechos sobre nuestras propias bases.

5. Acceso, respuesta y escalamiento

La consulta y el ejercicio de derechos no se condicionarán a contratar un servicio. La información se entregará de forma comprensible y sin revelar datos de terceros. Se dejará constancia de la respuesta y de las medidas adoptadas.

Después de agotar la consulta o reclamo ante el responsable o encargado, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos. Las controversias de consumo, profesionales o judiciales podrán presentarse ante las autoridades competentes según su naturaleza.